Contrato de encargo de tratamiento

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Este contrato forma parte de nuestros términos y se acepta con ellos. Explica cómo tratamos por ti los datos de tus clientes, como exige el RGPD (artículo 28).

Quién es quién

Tú, el negocio que usa Ruvi, eres el responsable del tratamiento: decides para qué y cómo se usan los datos de tus clientes. [Razón social] es el encargado del tratamiento: los tratamos solo para darte el servicio de Ruvi.

Qué tratamos y para qué

• De quién: tus clientes y cualquier persona que contacte con tu negocio por los canales que conectes.
• Qué datos: nombres, teléfonos, emails, el contenido de mensajes y llamadas (incluidas grabaciones o transcripciones si las activas), datos de reservas y lo que un cliente decida contarnos.
• Para qué: para atender a tus clientes, pasar peticiones a tu equipo, mostrar las conversaciones en tu panel y enviarte informes.
• Durante cuánto tiempo: mientras dure tu contrato. Cuando termina, borramos los datos, o te los devolvemos si nos lo pides en un plazo de 30 días.

Lo que nos comprometemos a hacer

• Solo actuamos según tus instrucciones por escrito, que son estos términos y tu configuración en Ruvi.
• Todas las personas de nuestro equipo que pueden ver los datos están obligadas a guardar confidencialidad.
• Los protegemos con medidas de seguridad adecuadas: conexiones cifradas, acceso solo para quien lo necesita y copias de seguridad periódicas.
• Te ayudamos a responder a tus clientes cuando pidan ver, corregir o borrar sus datos.
• Te avisamos sin demora indebida, y en un máximo de 48 horas desde que lo sepamos, de cualquier brecha que afecte a tus datos.
• Te damos la información que necesites para demostrar que cumples, y aceptamos auditorías razonables con aviso previo.

Otras empresas que usamos

Nos autorizas a usar estos subencargados, cada uno sujeto a las mismas obligaciones de protección de datos:

• Telnyx: líneas de teléfono y llamadas.
• ElevenLabs: la voz de Ruvi.
• Meta (WhatsApp Business): mensajes de WhatsApp.
• Stripe: pagos (solo tus datos de facturación, no los de tus clientes).
• [Otros proveedores: modelo de IA y alojamiento, con su país]

Te avisaremos con al menos 30 días antes de añadir o cambiar un subencargado, y podrás oponerte o cancelar. Cuando los datos salen del Espacio Económico Europeo, se protegen con las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea u otra garantía que permita el RGPD.

Tu parte

Asegúrate de que puedes compartir legalmente los datos de tus clientes con Ruvi y de que tu propio aviso de privacidad se lo explica, incluido que les atiende un asistente automático.

Contacto

[Email de contacto]