El Journal de Ruvi
Guías prácticas para propietarios de hoteles y restaurantes: atender a cada cliente, conseguir más reservas directas y liberar a tu equipo.
Cómo funciona un recepcionista virtual
Ruvi usa inteligencia artificial para entender lo que pregunta cada cliente, con sus palabras y en su idioma, y responde con la información que tú le das. En cuatro pasos:
- Teléfono
- Chat web
Tu información
- Habitaciones
- Precios
- Normas
- Respondido en segundos
- Enlace de reserva enviado
- Pasado a tu equipo
Cada conversación en tu panel
Aprende tu negocio
Compartes tus datos una vez: habitaciones o carta, precios, horarios, normas de la casa, cómo llegar. Ruvi responde con esa información, no con lo que encuentra en internet.
Atiende en todos los canales
Llamadas, WhatsApp, email y el chat de tu web. Entiende preguntas escritas o habladas con palabras de todos los días, en el idioma del cliente, de día y de noche.
Resuelve o lo pasa a tu equipo
Responde, mira la disponibilidad y envía el enlace para reservar. Lo que no puede resolver se lo pasa a tu equipo con un resumen, para que nadie vuelva a preguntar lo mismo.
Tú sigues al mando
Ves cada conversación en tu panel, eliges el tono y cambias cualquier respuesta cuando cambian tus datos.
Preguntas frecuentes sobre recepcionistas con IA
¿Qué es un recepcionista virtual?
Un servicio que atiende las llamadas y los mensajes de tus clientes por ti, en todos los canales y a cualquier hora, con tu propia información.
¿Usa inteligencia artificial?
Sí. La IA permite a Ruvi entender el lenguaje hablado y escrito en muchos idiomas. Lo que responde sale de los datos que tú le das.
¿Sustituye a mi equipo?
No. Se encarga de las preguntas repetidas y del turno de noche, para que tu equipo tenga más tiempo para los clientes que tiene delante.
¿Qué pasa si no sabe una respuesta?
Pasa la conversación a tu equipo con un resumen, y puedes añadir esa respuesta para que la sepa la próxima vez.
Todas las guías
Recepcionista con IA para hoteles y restaurantes: qué es, cuánto cuesta y cómo empezar
Qué es un recepcionista con inteligencia artificial, qué hace por teléfono y WhatsApp, qué no hace, cuánto cuesta y cómo se pone en marcha en un hotel o restaurante.Leer →Hoteles y restaurantes · 2 min de lecturaIA que contesta llamadas: cómo funciona un agente de voz en tu hotel o restaurante
Cómo un agente de voz con inteligencia artificial contesta el teléfono de tu negocio: qué oye el cliente, cómo entiende la pregunta, cómo responde y cuándo pasa la llamada a tu equipo.Leer →Hoteles y restaurantes · 2 min de lecturaRecepcionista virtual para hoteles y restaurantes: qué es y cómo funciona
Qué es un recepcionista virtual, qué hace en un hotel o restaurante, qué no hace y cómo se pone en marcha. Guía clara para propietarios en España y Argentina.Leer →Hoteles y restaurantes · 2 min de lecturaLlamadas perdidas: cómo dejar de perder reservas en tu hotel o restaurante
Por qué se pierden reservas cuando nadie coge el teléfono y qué puedes hacer: desvío de llamadas, respuesta inmediata y atención las 24 horas.Leer →Hoteles y restaurantes · 2 min de lecturaWhatsApp para hoteles y restaurantes: cómo responder a todos tus clientes
En España y en Argentina, muchos clientes prefieren escribir por WhatsApp. Cómo responder cada mensaje a tiempo sin tener a alguien pegado al móvil.Leer →Hoteles · 2 min de lecturaReservas directas: cómo pagar menos comisiones a las webs de reservas
Por qué muchos huéspedes acaban reservando en webs que cobran comisión y cómo conseguir más reservas directas respondiendo rápido en todos tus canales.Leer →Hoteles y restaurantes · 2 min de lecturaAtención al cliente 24 horas en hostelería sin contratar más personal
Cómo atender a tus clientes de día y de noche, fines de semana y festivos, sin turnos extra: qué cubrir, qué dejar a tu equipo y cómo empezar.Leer →Restaurantes · 2 min de lecturaReservas por teléfono en pleno servicio: cómo no perder mesas en tu restaurante
El teléfono suena cuando la sala está llena. Cómo atender las reservas y preguntas de tu restaurante sin sacar a tu equipo del servicio.Leer →Hoteles y restaurantes · 2 min de lecturaHuéspedes internacionales: cómo atender a cada uno en su idioma
Turistas de todo el mundo escriben y llaman a tu hotel o restaurante. Cómo responder en su idioma, a cualquier hora, sin contratar personal que hable todos los idiomas.Leer →Hoteles · 2 min de lecturaLas preguntas que más repiten tus huéspedes (y cómo dejar de responderlas a mano)
Desayuno, check-in, aparcamiento, wifi, mascotas: las preguntas que se repiten cada día en un hotel y cómo responderlas al momento con tu propia información.Leer →Hoteles · 2 min de lecturaRecepción de noche en hoteles pequeños: alternativas al turno de noche
Opciones para atender llegadas tarde, llamadas y mensajes de madrugada en un hotel pequeño o un B&B sin cubrir un turno de noche completo.Leer →Hoteles · 2 min de lecturaAsistente virtual con IA para hoteles por WhatsApp: responder al momento y ganar reservas directas
Cómo un asistente de WhatsApp con inteligencia artificial responde a los huéspedes de tu hotel a cualquier hora, mira la disponibilidad y envía el enlace para reservar contigo.Leer →Hoteles y restaurantes · 2 min de lecturaContestador, servicio de atención telefónica o recepcionista con IA: qué le conviene a tu negocio
Comparamos las formas de atender el teléfono cuando tu equipo no puede: contestador automático, servicio de atención de llamadas con personas, contratar más personal o un recepcionista con IA.Leer →Hoteles y restaurantes · 2 min de lectura¿Cuánto cuesta un recepcionista con IA para un hotel o restaurante?
Qué pagas por un recepcionista con inteligencia artificial: puesta en marcha, plan mensual, uso extra por chat y por minuto, y qué conviene comparar antes de elegir.Leer →Hoteles y restaurantes · 2 min de lecturaCómo elegir un recepcionista virtual para tu hotel o restaurante: 7 preguntas
Siete preguntas que conviene hacer antes de elegir un recepcionista virtual: canales, idiomas, sistema de reservas, control, puesta en marcha, permanencia y precio.Leer →Mira a Ruvi atender a tus clientes.
Treinta minutos, con tu propio hotel o restaurante.