Términos y condiciones

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

Las reglas para usar Ruvi. Se aplican cuando un negocio contrata Ruvi, junto con su pedido o contrato, que prevalece si algo no coincide.

Quiénes somos

Ruvi lo presta [Razón social], con CIF/NIF [CIF/NIF] y domicilio en [Domicilio social]. Contacto: [Email de contacto].

Solo para negocios

Ruvi es un servicio para hoteles, restaurantes y otros negocios de hostelería. Al contratarlo, confirmas que actúas en nombre de un negocio, no como consumidor.

Qué hace Ruvi

Ruvi es un recepcionista con IA: un software que atiende las llamadas y los mensajes de tus clientes en los canales que conectes (teléfono, WhatsApp, email y chat web), con la información que nos das, y pasa a tu equipo lo que no puede resolver.

Ruvi es automático y puede equivocarse. Responde con tu información, así que mantenla correcta y revisa las conversaciones en tu panel. Ruvi no sustituye tus obligaciones legales, de seguridad o de emergencias.

Avisar a tus clientes de que hablan con una IA

Ruvi informa a tus clientes de que están hablando con un asistente automático. No lo presentes como una persona, y avísanos si en tu zona tus clientes necesitan algún otro aviso.

Cómo se hace el contrato

Después de tu demo te enviamos una página de pago segura de Stripe. Antes de pagar, marcas una casilla para aceptar estos términos, nuestra política de reembolsos y nuestro contrato de encargo de tratamiento. Cuando el pago se completa, empieza el contrato entre nosotros. Te enviamos por email una confirmación con los enlaces a estos documentos, y puedes descargar cada factura.

Planes, puesta en marcha y pago

• Pagas una puesta en marcha única y después un plan mensual. La página de pago te muestra el plan, el precio y los impuestos que se aplican antes de pagar.
• Los pagos se hacen a través de Stripe, con tarjeta u otro medio que aparezca en la página de pago. Nunca vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.
• Tu plan se renueva automáticamente cada mes, y Stripe lo cobra el mismo día de cada mes hasta que canceles.
• Si tu plan empieza con un mes gratis, el primer cobro mensual se hace al terminar ese mes, salvo que canceles antes.
• Cada plan incluye un número de chats y de minutos de llamada. Lo que pase de ahí se cobra por chat y por minuto, según las tarifas de tu plan, al final del mes en que se usó.
• Si un pago falla, Stripe lo vuelve a intentar y te avisa. Si aun así no se puede cobrar, podemos pausar Ruvi después de avisarte.
• Los precios de nuestra web son orientativos y pueden cambiar. Te avisaremos con al menos 30 días antes de que un cambio de precio te afecte.

Cancelar

No hay permanencia. Puedes cancelar en línea cuando quieras desde la página de tu suscripción, con el enlace "Gestionar suscripción" al pie de nuestra web o en los emails de Stripe, o escribiendo a [Email de contacto]. Ruvi sigue funcionando hasta el final del mes que ya pagaste, y después se detiene; no se te vuelve a cobrar. Mira nuestra política de reembolsos.

Lo que te pedimos

• Danos información correcta y mantenla al día.
• Ten derecho a usar los números de teléfono, la cuenta de WhatsApp y los demás canales que conectes.
• Usa Ruvi de forma legal, y no para spam, acoso ni nada engañoso.
• Guarda en privado el acceso a tu panel.

Los datos de tus clientes

Tú decides qué se hace con los datos de tus clientes; nosotros los tratamos solo según tus instrucciones, como encargado del tratamiento según el RGPD. Nuestro contrato de encargo de tratamiento forma parte de estos términos y se acepta con ellos. Nuestra política de privacidad cubre esta web.

Otras empresas que usamos

Ruvi se apoya en otros proveedores, por ejemplo para las líneas de teléfono, la voz y WhatsApp. Sus propios términos también pueden aplicarse, y sus caídas pueden afectar a Ruvi. Trabajamos para que Ruvi esté disponible, pero no podemos garantizar que nunca se interrumpa.

Propiedad

El software, el diseño y la marca de Ruvi pertenecen a [Razón social]. Tu información y las conversaciones de tus clientes son tuyas.

Responsabilidad

No respondemos de pérdidas indirectas, como beneficios o reservas perdidas, ni de respuestas basadas en información que tú nos diste. Nuestra responsabilidad total en cualquier periodo de 12 meses se limita a lo que nos pagaste en esos 12 meses. Nada de esto limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

Cambios

Podemos actualizar estos términos. Si un cambio te afecta, te avisaremos con al menos 30 días de antelación; puedes cancelar antes de que se aplique.

Ley y tribunales

Estos términos se rigen por la ley española. Cualquier conflicto se resolverá en los tribunales del lugar de nuestro domicilio social, salvo que la ley diga otra cosa.