Hoteles y restaurantes · 2 min de lectura
Huéspedes internacionales: cómo atender a cada uno en su idioma
Si tienes un hotel en la costa, un riad o un restaurante en una zona turística, recibes mensajes en inglés, francés, alemán, italiano y muchos idiomas más. Y muchas veces llegan cuando aquí es de noche y donde vive el cliente es de día.
Lo que pasa cuando no entiendes bien al cliente
- Respuestas cortas o confusas.
- Errores en fechas, horarios o precios.
- Clientes que prefieren reservar donde les responden en su idioma.
Cómo lo hace Ruvi
Ruvi responde en el idioma en que escribe o habla el cliente, y se adapta a lo formal que sea. Usa siempre la información de tu negocio, así que la respuesta es la misma en cualquier idioma. Tu equipo ve cada conversación escrita en tu panel.
Consejos para atender a clientes de fuera
- Ten tus horarios y normas claros y por escrito.
- Explica bien cómo llegar y cómo entrar a cualquier hora.
- Envía siempre un enlace para reservar, en lugar de pedir datos por mensaje.
Preguntas frecuentes
¿En qué idiomas responde Ruvi?
En el idioma de cada cliente, y se adapta a lo formal que sea.
¿Mi equipo puede leer las conversaciones?
Sí. Cada conversación queda escrita en tu panel.
¿Sirve para alojamientos con huéspedes de todo el mundo?
Sí. Es justo donde más ayuda.
