IA que contesta llamadas: cómo funciona un agente de voz en tu hotel o restaurante
Un agente de voz con IA es un sistema que coge el teléfono por ti. El cliente llama a tu número de siempre y habla con normalidad; el agente entiende lo que pide y le responde en voz alta, al momento, con la información de tu negocio.
Qué pasa durante la llamada, en tres pasos
- Escucha: convierte lo que dice el cliente en texto, aunque hable rápido o con acento.
- Entiende: averigua qué quiere (reservar, preguntar un horario, saber si hay aparcamiento) y busca la respuesta en tu información.
- Responde: contesta con una voz natural, en el idioma del cliente, y sigue la conversación.
Qué puede resolver por teléfono
- Horarios, ubicación, aparcamiento, mascotas, alergias y normas de la casa.
- Disponibilidad y precios de habitaciones, con el enlace para reservar enviado por WhatsApp o email.
- Peticiones de reserva en un restaurante, que pasa a tu equipo con todos los datos.
- Llamadas de noche, en pleno servicio o cuando la línea está ocupada.
Cuándo pasa la llamada a una persona
Las quejas, los grupos, los eventos y todo lo que no está en tu información van a tu equipo, con un resumen escrito para que nadie tenga que volver a preguntar.
Cómo se conecta a tu teléfono
Conservas tu número. Configuras un desvío para que las llamadas lleguen a Ruvi cuando nadie contesta, cuando la línea está ocupada o siempre. Cada llamada queda escrita en tu panel. Míralo en Ruvi para restaurantes y Ruvi para hoteles.
Preguntas frecuentes
¿El cliente sabe que habla con una IA?
Sí. Ruvi le dice que es el asistente automático de tu negocio. Si el cliente prefiere hablar con una persona, se lo pasa a tu equipo.
¿Entiende otros idiomas?
Sí. Responde en el idioma de cada cliente.
¿Puedo escuchar cómo suena?
Sí. En la demo lo pruebas con tus propias preguntas.
