Llamadas perdidas: cómo dejar de perder reservas en tu hotel o restaurante
Cada llamada que nadie coge es un cliente que tiene que decidir qué hacer. Muchos no vuelven a llamar: prueban con el siguiente de la lista o reservan en una web de reservas. Pasa sobre todo de noche, en pleno servicio y cuando la recepción está atendiendo a alguien en persona.
Dónde se pierden las llamadas
- De noche y de madrugada, cuando no hay nadie en recepción.
- En pleno servicio, cuando el equipo del restaurante está en la sala.
- En horas punta: check-in, check-out y cambios de turno.
- En días libres, vacaciones o bajas del equipo.
Lo que puedes revisar hoy
Mira cuántas llamadas sin respuesta tienes en el registro de tu teléfono o tu centralita y a qué horas se concentran. Y piensa qué pasa después con ese cliente: ¿recibe algún mensaje?, ¿alguien le devuelve la llamada?
Desvío de llamadas: la solución más simple
Con Ruvi conservas tu número. Configuras el desvío para que las llamadas vayan a Ruvi solo cuando quieras: cuando nadie contesta, cuando la línea está ocupada o siempre. Ruvi atiende, responde con la información de tu negocio y, si hace falta, le pasa el cliente a tu equipo con todos los detalles.
Y después de la llamada
Si el cliente quiere reservar una habitación, Ruvi mira tu disponibilidad y le envía un enlace para reservar directamente contigo. En un restaurante, toma los datos de la reserva y se los pasa a tu equipo. Todo queda escrito en tu panel.
Preguntas frecuentes
¿Puedo elegir cuándo atiende Ruvi?
Sí: cuando nadie contesta, cuando la línea está ocupada o siempre.
¿Qué pasa si el cliente necesita hablar con una persona?
Ruvi se lo pasa a tu equipo con cada detalle, para que nadie tenga que volver a preguntar.
¿Puedo ver cómo funcionaría con mi línea?
Sí. Pide una demo y lo vemos con tu caso.
