Las preguntas que más repiten tus huéspedes (y cómo dejar de responderlas a mano)
En cualquier hotel, buena parte de los mensajes son las mismas preguntas una y otra vez. Cada respuesta lleva poco tiempo, pero sumadas ocupan horas de recepción cada semana.
Las preguntas de siempre
- ¿A qué hora es el desayuno? ¿Está incluido?
- ¿A qué hora es el check-in y el check-out? ¿Puedo llegar tarde?
- ¿Hay aparcamiento?
- ¿Cuál es la contraseña del wifi?
- ¿Se admiten mascotas?
- ¿Cómo llego desde el aeropuerto o la estación?
Por qué conviene responderlas al momento
Porque el cliente quiere la respuesta ya, y porque tu equipo puede dedicar ese tiempo a recibir a los huéspedes que tiene delante y a tareas que hacen crecer tu hotel.
Cómo lo hace Ruvi
Cargamos tus datos: habitaciones, tarifas, horarios, normas y recomendaciones. Ruvi responde con esa información en todos tus canales. Tú decides qué comparte y qué queda privado, como tu móvil o los códigos de la puerta.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa cuando cambia un horario o una norma?
Se actualiza tu información y Ruvi responde con lo nuevo.
¿Ruvi comparte información privada?
Solo lo que tú decides que comparta.
¿Sirve también para apartamentos turísticos?
Sí. Los pasos del check-in, el wifi, el aparcamiento y las llegadas tarde son las preguntas más habituales.
