WhatsApp para hoteles y restaurantes: cómo responder a todos tus clientes
En España y en Argentina, mucha gente prefiere escribir por WhatsApp antes que llamar. Es cómodo para el cliente, pero para tu negocio significa un móvil que no para, mensajes que se acumulan y respuestas que llegan tarde.
Lo que te preguntan por WhatsApp
- Disponibilidad y precios para unas fechas.
- Si hay mesa para esta noche o para mañana.
- Horarios, carta, aparcamiento y mascotas.
- Cómo llegar y a qué hora se puede entrar.
- Cambios y cancelaciones.
El problema: responder tarde
Un mensaje que espera hasta la mañana siguiente muchas veces llega tarde: el cliente ya ha reservado en otro sitio. Y si tu equipo responde desde su propio móvil, la información se dispersa y nadie sabe qué se dijo.
Cómo lo resuelve Ruvi
Ruvi responde en tu WhatsApp Business al momento, de día y de noche, con la información de tu negocio. Envía enlaces para reservar, toma los datos de las reservas de mesa y le pasa a tu equipo lo que necesita una persona. Tu número de WhatsApp Business sigue en tu móvil, y cada conversación queda escrita en tu panel.
Buenas prácticas para atender por WhatsApp
- Responde rápido, aunque sea para decir que lo estás mirando.
- Usa el nombre de tu negocio y un tono cercano.
- Ten a mano tus datos: horarios, precios y normas.
- Envía un enlace para reservar en lugar de pedir datos mensaje a mensaje.
- Pasa a una persona lo que no se puede resolver por mensaje.
Preguntas frecuentes
¿Pierdo mi WhatsApp Business?
No. Tu número de WhatsApp Business sigue en tu móvil.
¿Ruvi puede enviar enlaces para reservar?
Sí. En hoteles, mira tu disponibilidad y envía un enlace para reservar directamente contigo.
¿Y si me escriben en otro idioma?
Ruvi responde en el idioma de cada cliente.
